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雙管齊下提升客戶體驗
信息來源:本站  ‖  發稿作者:管理員   ‖  發布時間:2023年09月18日  ‖  查看254次

      為落實“統一網點服務標準,打造全新網點形象”要求,進一步規范統一營業網點環境以及人員服務行為,為客戶提供標準化、規范化、流程化服務,近日,郵儲銀行大同市分行組織轄內各支行開展了“四位一體”專項活動。

  提升“軟實力”  塑造品牌形象

  為保證網點員工將服務規范內化于心、外化于行,促進規范落地實施,郵儲銀行大同市分行以“一規范、一標準、一演練、一提升”為抓手,向柜員、大堂經理、客戶經理下發通用服務分冊清單,要求轄內各網點利用晨夕會、現場會開展形式多樣的培訓。此外,郵儲銀行大同市分行每月組織集中培訓、服務場景演練、服務流程通關演練等活動,通過線上+線下測試鞏固培訓效果,確保人人懂流程、知禮儀。

  配備“硬設施”  打造服務標桿

  為強化網點服務硬實力,郵儲銀行大同市分行組織轄內各支行開展了“6S定置定位管理”。郵儲銀行大同市分行營業部被選為標桿網點,通過成立領導小組、明確職責分工、開展空間規劃、清理個人物品、現場檢查檢驗等方式,調整了網點動線,規劃了網點布局,改善了網點形象,細化了網點配置,使網點人流、物流、信息流更加通順流暢,進一步提升了服務質效。

  此外,郵儲銀行大同市分行始終堅持“以客戶為中心”服務宗旨,持續推動“郵愛驛站”建設工作。郵儲銀行大同市分行營業部內配備有休息椅、飲水機、醫藥箱、雨傘等多種便民設施,工作人員為來往行人、客戶、環衛工人、快遞員、志愿者等群體提供貼心的關愛服務。

  郵儲銀行大同市分行相關負責人表示,該行將不斷優化服務方式,探尋更多服務可能,以實際行動樹立國有大行品牌形象,讓郵儲銀行成為廣大金融消費者深深信賴的“百姓銀行”。

         
 
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